Este nodo sirve para transferir la llamada a un determinado número de teléfono. En la imagen 6.22 pueden apreciarse los atributos a definir del nodo.
Imagen 6.22
- Ruta: Ruta asociada, que determina el proveedor a utilizar según el destino.
- Precio: Lista de precios, que determina el importe de la llamada.
- Teléfono: Número de teléfono al cual se quiere transferir la llamada. El teléfono definido puede contener variables (locales y/o globales) y constantes.
- Timeout: Tiempo máximo que la llamada puede permanecer sin ser atendida. Este valor está expresado en segundos.
- Duración Máx.: Duración máxima de la llamada. Este valor está expresado en segundos y puede llegar a ser un valor tomado desde una variable.
- M. Espera: Música en espera que escucha el cliente desde que se inicia la transferencia hasta que el agente atiende la llamada.
- Loc. Agente: Locución que escucha el agente una vez que atiende la llamada.
- Requiere Confirmación: Esta opción sirve para solicitar confirmación al momento de recibir la llamada. Si esta tildada la opción le solicitara a la persona que reciba el llamado confirmar que quiere atender el llamado.
- Caller ID: Es el número de teléfono que le que será enviado al cliente al momento de recibir el llamado en su identificador.
Este nodo crea automáticamente la variable local ESTADO_LLAMADA, la cual puede tomar los siguientes valores:
- BUSY La llamada dio ocupado (se alcanzó el destino, pero el mismo estaba ocupado).
- CONGESTION La llamada dio congestión (no se alcanzó el destino)
- NOANSWER La llamada no fue atendida (se alcanzó el destino, pero se superó el timeout establecido).
- CANCEL La llamada fue cancelada (se alcanzó el destino, pero fue cancelada antes de ser atendida).
- ANSWER La llamada fue atendida (se alcanzó el destino y fue atendida).
Si tildamos la opción de "REQUIERE CONFIRMACION" nos generará una nueva variable que se llamara "ESTADO_CONFIRMACION" el cual devolverá "True" si la persona que atendió presiona 1, sino "False".