Árboles

El árbol, en palabras sencillas, es una serie de eventos ramificados o ramificaciones a los cuales se accederá según las condiciones dadas (causa y efecto), es decir que en función a una condición X y según cual sea la respuesta puedo acabar en distintos eventos.

Un ejemplo de un árbol entrante puede ser: Un cliente llama a un 0800 y se encuentra con una locución que le pide que ingrese su DNI, el cliente lo ingresa y luego la maquina buscará en base de datos este DNI para traer el contacto. En caso de que lo haya encontrado derivará a una nueva locución que le diga "Buenos días señor XXX, lo estamos derivando con un operador" y automáticamente se deriva a una cola de atención. En el otro caso donde no se encuentra el DNI, se reproducirá una locución diferente que diga "No hemos encontrado su DNI en nuestras bases, por favor ingréselo de nuevo".

Al ingresar a Calendarios, Colas & Árboles > Árboles nos encontraremos con una grilla con todos los árboles configurados.

Al agregar un registro (contiene la misma plantilla que modificar y consultar) se encontrarán con una pantalla donde podrá diagramar el árbol.

Como se puede apreciar, en el margen superior aparecen una serie de iconos a los cuales denominaremos nodos. Al cliquear sobre estos aparecerán en el panel principal, los cuales podrán moverse a gusto para generar el árbol deseado. Cuando dos nodos desean unirse, se debe hacer un click sobre el nodo del cual saldrá la flecha y en el nodo receptor hacer doble click.

A continuación ampliaremos en detalle cada uno de los nodos que ofrece la herramienta mencionados en el siguiente cuadro:

	Comienzo del Árbol		Grabar Mensaje
	Fin del Árbol		Discar
	Contestar		Transferir a Cola
	Colgar		Casilla de Voz
	Crear Variable		Transferir a un Árbol
	Setear Variable		Monitoreo
	Evaluar Condición		Detectar Contestador
	Evaluar Calendario		Sintetizar Voz
	Reproducir Locuciones		Reconocer Voz
	Tomar Datos		Enviar Mensaje Telefónico
	Ejecutar DB		Enviar Mail
	Ejecutar WS		Ejecutar WR

Todos los nodos comparten los siguientes atributos:

Nodo Error: Especifica el camino a seguir (identificado por la fecha con la letra "E") si no se procesa de manera exitosa el nodo actual.
Intentos Máximos: Especifica la máxima cantidad de veces que se puede pasar por el nodo actual.
Alias: Sirve para identificar al nodo.

Cuando a un nodo no se le han definido sus características, este permanecerá con un recuadro en rojo, y al haberlas definido este cambiará a verde. Todos los nodos poseen un camino erroneo, es decri, que cuando la condición no se cumple, el camino adoptado será la flecha error, un claro ejemplo podrá se cuando se le solicita que ingrese una opción, en caso que no ingrese ninguna y haya terminado por Timeout, esto será considerado que no cumple con la condición y por ende saldrá por la flecha error.

Para definir las características de un nodo se deberá seleccionar y luego hacer click en modificar (botón ubicado en el margen superior derecho de la pantalla).