El reporte caracteriza lo sucedido con las llamadas ingresadas al IVR, dando un detalle del número de llamados, duración de las visitas y tipo de finalización (por sistema o por cliente). Una aplicación es analizar la cantidad de
Filtro:
Fecha: inicio, fin
Días: opciones L, M, X, J, V, S y D
Campaña (se puede medir máximo una campaña)
Tipo: Consolidado/ detallado
Apertura por intervalo horario
Finalizadas IVR bajo umbral
Columnas:
Fecha |
Fecha en la que se ejecuta el reporte. |
Campaña |
Campaña evaluada |
IVR |
IVR evaluado |
Llamados |
Cantidad de visitas en el IVR. |
Dur AVG |
Duración promedio de la visita (permanencia en el IVR). |
Dur MAX |
Duración máxima de la visita (permanencia en IVR). |
Dur MIN |
Duración mínima de la visita (permanencia en IVR). |
% Ingresadas cola |
Porcentaje de llamadas que han sido atendidas por agentes |
% Fin cliente |
Porcentaje de llamadas que han sido finalizadas por los clientes durante el tiempo de IVR restando ANC IVR. |
% Fin sistema |
Porcentaje de llamadas que han sido finalizadas por el sistema |
Ingresadas cola |
Llamadas que fueron atendidas por agentes. |
Fin cliente |
Llamadas que han sido perdidas en el IVR restando ANC IVR. Se corresponde con la variable "pérdida en IVR" utilizada en el resto de los grupos del Módulo de Analítica. |
Fin sistema |
Llamadas que han sido finalizadas por el sistema. |
Fin bajo umbral |
Llamados abandonados en el IVR debajo de un umbral definido por el usuario. |
Total llamados |
Sumatoria de visitas para el rango de tiempo considerado (Solo formato Crystal) |
Total dur MAX |
Duración máxima de visita para el total de rango de tiempo considerado (Solo formato Crystal) |
Total dur MIN |
Duración mínima de visita para el total de rango de tiempo considerado (Solo formato Crystal) |
Total agente |
Sumatoria de llamados que fueron atendidas por agentes en el período seleccionado (Solo formato Crystal) |
Total finalizada sistema |
Suma de la variable para el rango de tiempo considerado en el reporte (Solo formato Crystal) |
Total finalizada cliente |
Suma de la variable para el rango de tiempo considerado en el reporte (Solo formato Crystal) |