Configuración Usuario - Operador/Supervisor (Permisos)

La configuración de permisos es lo que nos va a permitir que determinados usuarios tengan acceso a la ventana de Social Media, incluso se podrá determinar si un usuario cumplirá el rol de supervisor u operador.

Para otorgar accesos o permisos se deberá configurar los perfiles y luego asociar cada usuario con el perfil que le corresponda. Primero se debe acceder al CRM en cuestión y dirigirse al punto de menú "Configuración -> Usuarios & Perfiles -> Perfiles", aquí podrá observarse todos los perfiles generador.

Al posicionarse sobre un perfil y presionar permisos le permitirá ver y modificar los accesos de dicho perfil. Hay dos permisos que es necesario tener en cuenta para la correcta configuración de las cuentas, el primero es el permiso que le permitirá a un usuario acceder a la ventana de Social Medial y el segundo es el que indica si un usuario es o no supervisor.

Ventana Social Media -> "Pantalla / Subpantalla -> WEBCHAT/CHAT"

Permiso supervisor -> "Acciones -> GESTION DE CONTACTOS -> WEBCHAT SUPERVISOR"

En caso de haber configurado un usuario con perfil supervisor, también se deberá otorgarle permiso a las campañas que esté supervisando. Para ello se deberá acceder a la plataforma de Callcenter Contactus, ingresar a la campaña de redes sociales y posicionado sobre la campaña presionar el botón permisos.

Luego se deberá seleccionar solo los supervisores encargados de dicha campaña.