Configuración

La integración se realizará con la campaña, es decir, si existen más de una campaña para integrar con el CRM externo esta integración deberá repetirse como tantas campañas se tenga.

Para comenzar se deberá ingresar a la plataforma de callcenter "IP/callcenter" (donde IP es el dominio donde se encuentra alojada la plataforma), luego ingresar en campaña de Redes Sociales siguiendo la ruta "campañas → Redes Sociales". Al ingresar se deberá configurar la campaña y debajo se podrá observar una sección titulado "Toolbar".

• URL (Alta o Selección por búsqueda) → Se ingresa la URL de la página que permite buscar o agregar contactos dentro del CRM del cliente. Este CRM debe informar el Id del contacto invocando al método parent.window.postMessage(IDCONTACTO, “*”);
• Alto - Ancho → Dimensiones de la pantalla dentro del gestor de canales digitales.
  
• URL → URL del CRM concatenando los parámetros a informar. Los parámetros que la plataforma permite informar son los mismos que nos permite el Web service Posición.
  Para componer la URL se introduce la dirección y luego del "&" se ingresan los parametros. Ej: http://demo.neotel.us/toolbar/toolbarTest.html?DNI=[[CLAVE]]&DATA=[[DATA]]
  Los valores en [[X]] son los parámetros informados, los que serán guardados en las variables definidas dentro del CRM (utilizados para la búsqueda o carga en el sistema)
• Modo  → InFrame-Tab se abre como una tab al mismo nivel que HOME de nuestro CRM.
  Browser-Tab se abre como una tab dentro del explorador utilizado.
  

• Separador → En caso de querer brindar varia información dentro del parámetro DATA (parámetro utilizado para campañas salientes donde se puede indicar el contacto llamado), el separador nos permitirá poder diferenciarlos distintos valores recibidos.
  Ejemplo URL: http://demo.neotel.us/toolbar/toolbarTest.html?NOMBRE={0}&APELLIDO={1}&DNI={2}&ANI={3}
  Como puede apreciarse, el DATA no se informa como en el ejemplo 1 [[DATA]], sinó que se informa con números {0}, donde habrá tantos como valores esperados, y estos estarán asociados a los campos del CRM (NOMBRE, APELLIDO, DNI, ANI).

• Liberar → Muestra botón liberar. Esto es utilizado cuando el sistema a integrar es cerrado y no permite informar la resolución de un llamado a Neotel, imposibilitando determinar si el Agente esta en condiciones de traer un nuevo llamado.

Modo de uso

La usabilidad es la tradicional del sistema Neotel, con la diferencia que al cerrar las conversaciones:

• Cierre normal, trae el contacto y abre el link (de acuerdo a la URL seteada en la configuración de la campaña de Redes Sociales). Al intentar hacer este tipo de cierre se valida que no haya una solapa abierta con un contacto del CRM tomado ya sea de telefonía u otro de Redes sociales.
• Cierre rápido, cierra el chat con la subcategoría elegida.  Se debe configurar una tarea y asociarla a la subcategoría para que se invoque un SP, WS o WR del lado del CRM a registrar dicho chat.