IntegraciĆ³n Toolbar - Redes Sociales

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Last updated: May 14, 2021

ConfiguraciĆ³n

La integraciĆ³n se realizarĆ” con la campaƱa, es decir, si existen mĆ”s de una campaƱa para integrar con el CRM externo esta integraciĆ³n deberĆ” repetirse como tantas campaƱas se tenga.

Para comenzar se deberĆ” ingresar a la plataforma de callcenter "IP/callcenter" (donde IP es el dominio donde se encuentra alojada la plataforma), luego ingresar en campaƱa de Redes Sociales siguiendo la ruta "campaƱas ā†’ Redes Sociales". Al ingresar se deberĆ” configurar la campaƱa y debajo se podrĆ” observar una secciĆ³n titulado "Toolbar".

  • URL (Alta o SelecciĆ³n por bĆŗsqueda) ā†’ Se ingresa la URL de la pĆ”gina que permite buscar o agregar contactos dentro del CRM del cliente. Este CRM debe informar el Id del contacto invocando al mĆ©todo parent.window.postMessage(IDCONTACTO, ā€œ*ā€);
  • Alto - Ancho ā†’ Dimensiones de la pantalla dentro del gestor de canales digitales.
  • URL ā†’ URL del CRM concatenando los parĆ”metros a informar. Los parĆ”metros que la plataforma permite informar son los mismos que nos permite el Web service PosiciĆ³n.
    Para componer la URL se introduce la direcciĆ³n y luego del "&" se ingresan los parametros. Ej: http://demo.neotel.us/toolbar/toolbarTest.html?DNI=[[CLAVE]]&DATA=[[DATA]]
    Los valores en [[X]] son los parĆ”metros informados, los que serĆ”n guardados en las variables definidas dentro del CRM (utilizados para la bĆŗsqueda o carga en el sistema)
  • Modo  ā†’ InFrame-Tab se abre como una tab al mismo nivel que HOME de nuestro CRM.
    Browser-Tab se abre como una tab dentro del explorador utilizado.

  • Separador ā†’ En caso de querer brindar varia informaciĆ³n dentro del parĆ”metro DATA (parĆ”metro utilizado para campaƱas salientes donde se puede indicar el contacto llamado), el separador nos permitirĆ” poder diferenciarlos distintos valores recibidos.
    Ejemplo URL: http://demo.neotel.us/toolbar/toolbarTest.html?NOMBRE={0}&APELLIDO={1}&DNI={2}&ANI={3}
    Como puede apreciarse, el DATA no se informa como en el ejemplo 1 [[DATA]], sinĆ³ que se informa con nĆŗmeros {0}, donde habrĆ” tantos como valores esperados, y estos estarĆ”n asociados a los campos del CRM (NOMBRE, APELLIDO, DNI, ANI).

  • Liberar ā†’ Muestra botĆ³n liberar. Esto es utilizado cuando el sistema a integrar es cerrado y no permite informar la resoluciĆ³n de un llamado a Neotel, imposibilitando determinar si el Agente esta en condiciones de traer un nuevo llamado.

Modo de uso

La usabilidad es la tradicional del sistema Neotel, con la diferencia que al cerrar las conversaciones:

  • Cierre normal, trae el contacto y abre el link (de acuerdo a la URL seteada en la configuraciĆ³n de la campaƱa de Redes Sociales). Al intentar hacer este tipo de cierre se valida que no haya una solapa abierta con un contacto del CRM tomado ya sea de telefonĆ­a u otro de Redes sociales.
  • Cierre rĆ”pido, cierra el chat con la subcategorĆ­a elegida.  Se debe configurar una tarea y asociarla a la subcategorĆ­a para que se invoque un SP, WS o WR del lado del CRM a registrar dicho chat.