El reporte da un detalle del nivel de servicio alcanzado en cada campaña.
Filtro:
Fecha de inicio
Fecha de fin
Campaña: desplegable check con todas las campañas (posibilidad de tildar todo)
Agrupaciones: desplegable con las opciones "fecha", "campaña"
Tipo de reporte: despegable con las opciones "totalizado", "día" o "intervalo"
Abandonadas no consideradas (ANC): desplegable con opciones 5'', 10'' y 15''.
Nivel de servicio (SL): ingresar el tiempo
Columnas:
Fecha |
Fecha en la que se ejecuta el reporte. |
|
Intervalo |
Intervalo evaluado. |
|
Campaña |
Campaña evaluada. |
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SL |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral definido. |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SLN |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral definido descontando los abandonos tempranos. |
(Llamados Atendidos antes del Umbral + Llamados abandonados antes del Umbral) / (Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 5'' |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral de 10''. |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 10'' |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral de 10''. |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 15" |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral de 10''. |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 20'' |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 20''. |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 25'' |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 20''. |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 30'' |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 40'' |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 40'' |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 40'' |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 50'' |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 40'' |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 60'' |
Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 60''. |
(Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |