MA - Campañas
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El grupo de reportes de campaña tiene como eje central la medición del trabajo realizado a nivel campaña para ser comparado con los valores estándares definidos como objetivo. A partir de estos registros, usted podrá, adicionalmente controlar la evolución de su negocio y gestionar el cumplimiento de metas mediante múltiples KPI.
Reportes y gráficos:
- Resultados (inbound) - Reporte
- Resultados (outbound) - Reporte
- Colas - Reporte
- Nivel de servicio - Reporte
- Duración de llamados - Gráficos
- Estado de campaña (inbound) - Gráficos
- Evolución de volumen de llamadas (inbound) - Gráficos
- Evolución de volumen de llamadas (outbound) - Gráficos
- Tiempos promedio campaña - Gráficos
- Atendidas y abandonadas - Gráficos
- Llamadas en cola (inbound) - Gráficos
- Estadísticas de cola (inbound) - Gráficos
- Resumen de llamadas (inbound) - Gráficos
- Resumen de llamadas (inbound) campaña - Gráficos
- Agentes logueados Campañas - Gráficos
- Service level - Gráficos