Cómo configurar una cuenta de Mail
- Walter Malerba (Unlicensed)
- Daniela Contrafatto
Alta cuenta mail
Para el alta de una cuenta de mail se deberá ingresar en la plataforma Contactus de Callcenter e ingresar al punto de menú Redes Sociales > Mail.
Al ingresar se encontrará con una grilla donde figuran todas las cuentas dadas de alta, para ingresar una nueva cuenta deberá presionar +Agregar y completar los datos solicitados.
El primer campo para completar es un desplegable donde se indican las distintas configuraciones recomendadas para los distintos proveedores de correo. Una vez seleccionada y haciendo clic en el icono (Imagen 1), los parámetros se auto completan en la pantalla.
La plataforma admite la posibilidad de configurar la cuenta de correo como POP3 y se agrega la opción de protocolo IMAP (como también un servidor Exchange (EWS)).
Recomendación de configuración
Recomendamos, seleccionar la opción IMAP, ya que permite optimizar las búsquedas.
Para esto, en la opción: Carpeta (IMAP) (Imagen 2), seleccionar la carpeta sobre la que se desea operar los correos.
Luego, para buscar, se debe ir desde ECRM a la sección de Tickets de redes sociales (del menú Gestión), presionar el botón Más filtros y utilizar la opción de Traer desde IMAP tal como se observa en la imagen a continuación (Imagen 3).
Esta funcionalidad permite buscar mails directamente en la casilla del webmail como alternativa a hacerlo en la base de datos de Neotel.
Manejo de Entrantes y Salientes desde cuentas distintas
En caso de querer recibir los mensajes por una cuenta y los salientes por otra cuenta completamente distinta, puede hacerlo. Para tal fin deberá configurarse el USUARIO y PASSWORD para el SMTP específico con el que trabajará los mails salientes.
Validar cuenta
Con la cuenta ya creada podrá validar que la cuenta este correctamente configurada mediante el botón Validar.
Para realizar la validación debe seleccionar la cuenta en la grilla y luego hacer clic sobre Validar (Imagen 4).
De estar correctamente configurada, recibirá un mensaje indicando Resultado del test satisfactorio (Imagen 5).
Reset días
Si bien no es frecuente, puede ocurrir que dejen de ingresar correos electrónicos a Neotel, por ejemplo, por un cambio de credenciales de las cuentas en producción que no fue reflejado en la plataforma.
Para solventar esta situación, en Callcenter > Redes sociales > Mail, se encuentra el botón Reset (Imagen 6)
Al presionarlo, puede elegir la fecha desde la cual necesita “ir a buscar” correos.
-Fecha pasada: comienza a traer mail por mail desde las 00:00 de la fecha seleccionada
-Fecha futura: "pausará" el ingreso de mails a Neotel hasta las 00:00 de la fecha seleccionada
Gmail - Aplicaciones poco seguras
Por decisión de Google, esta funcionalidad caduca el 30/05/2022.
En caso de presentar inconvenientes con la registración de su cuenta, por favor proceda a realizar el inicio de sesión con contraseñas de aplicación.
Para poder gestionar casillas Gmail, se deberá habilitar el acceso a Apps poco seguras, para ello, registrado en la cuenta a utilizar, deberá acceder al siguiente enlace Controlar el acceso a aplicaciones poco seguras - Ayuda de Administrador de Google Workspace .
Gmail - Iniciar sesión con contraseñas de aplicación
Para poder gestionar casillas Gmail, se deberá registrar la misma con una contraseña de aplicación. Para conocer cómo obtener su contraseña de aplicación, por favor, acceda al siguiente enlace: Sign in with app passwords - Google Account Help
Microsoft - Iniciar sesión con contraseñas de aplicación
Por decisión de Microsoft, a partir del 01/10/2022 será mandatario generar una contraseña de aplicación para utilizar aplicaciones de terceros.
Para poder gestionar casillas Microsoft, se deberá registrar la misma con una contraseña de aplicación. Para conocer cómo obtener su contraseña de aplicación, por favor, acceda al siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/crear-contrase%C3%B1as-de-aplicaciones-desde-la-p%C3%A1gina-informaci%C3%B3n-de-seguridad-vista-previa-d8bc744a-ce3f-4d4d-89c9-eb38ab9d4137
Cuentas con doble factor de autenticación
Gmail
Al dar de alta una cuenta en Neotel, en el campo “Configuración default para:” encontrara las opciones Gmail - Auth20 - IMAP y Gmail - Auth20 - POP3 para que pueda seleccionar la indicada según la configuración de su cuenta:
Una vez seleccionada la opción deseada, deberá presionar sobre el botón que se encuentra a la derecha del desplegable. Esta acción hará visible los siguientes campos con sus valor completados de manera automática (no deben ser modificados):
Al presionar sobre el botón marcado en la imagen, se abrirá una ventana emergente donde deberá completar los datos y permisos de su cuenta. Tener en cuenta que para poder gestionar sus correos, debe concederle a la aplicación de Neotel el permiso de “Leer, redactar, enviar y eliminar permanentemente correos de Gmail.“
Completado el login, deberá copiar el código que se muestra en pantalla y pegarlo sin modificar en el campo “Código”:
Luego, para finalizar, deberá completar los campos faltantes habilitados en la pantalla.
Microsoft
Al dar de alta una cuenta en Neotel, en el campo “Configuración default para:” encontrara las opciones Office 365 - Auth20 - EWS, Office 365 - Auth20 - IMAP y Office 365 - Auth20 - POP3 para que pueda seleccionar la indicada según la configuración de su cuenta:
Una vez seleccionada la opción deseada, deberá presionar sobre el botón que se encuentra a la derecha del desplegable. Esta acción hará visible los campos “ClientID“ (con su valor completado de manera automática [no debe ser modificado]) y “TenantID“:
El campo TenantID debe ser completado con el valor Tenant ID de su cuenta de Microsoft, o Id. de directorio (inquilino) si su configuración se encuentra en español:
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Al presionar sobre el botón que se encuentra al lado del campo TenantID, se abrirá una ventana emergente donde deberá confirmar el inicio de sesión de su cuenta.
Completado el login, deberá copiar el código que se muestra en pantalla y pegarlo sin modificar en el campo “Código”: