Introducción
Para entender que es y para qué sirve la plataforma CallCenter es necesario primero hacer un breve resumen de lo que es una central telefónica y sus interconexiones.
En la imagen se apreciará un esquema básico de instalación, donde puede distinguirse distintos elementos que componen a la central telefónica y su funcionamiento. Básicamente la central telefónica se compone por dos servidores (pueden ser más), uno de TelefonÃa y otro Web.
El primero de ellos, es decir el de telefonÃa, es aquel que tiene la función de interactuar con los servicios (Voipero y Telcos) y con los distintos dispositivos de interlocución (Hardphone, PC).
El segundo servidor (Servidor Web) es el encargado de darle cierta lógica al servidor de telefonÃa. Es aquà donde entra en juego la plataforma CallCenter, siendo esta la que definirá ciertos parámetros y reglas para que la central telefónica tenga un comportamiento lógico.