DNIs

El Servicio de identificación de número marcado (DNIS por sus siglas en inglés) es el número telefónico al cual los usuarios llaman para comunicarse con el centro de contactos. Supongamos el caso de Neotel, donde sus números de contactos corporativos van desde 5288-0200 al 5288-0299, aquí la proveedora nos ha designado un rango de 300 DNIs disponibles dentro del servicio.

Ahora bien, la definición del DNIs es utilizada para definir el número de ingreso a distintas campañas o a aplicaciones (temas ampliados posteriormente).

Es muy importante aclarar que el DNIs depende del tipo de proveedor, es decir que en los proveedores por tramas E1 el DNIs son los últimos 3 dígitos, en cambio en los VOIPEROS el DNIs es el número completo. Esto debe ser tomado en cuenta al momento de configurarlo, siendo que el número a insertar al DNIS cambia en función al proveedor.

Para acceder a esta pestaña se debe seguir la ruta DNIs & Aplicaciones > DNIs.

En la solapa DNIs se encontrará una lista de todos los DNIs configurados.

Al agregar o modificar un registro se encontrará una serie de atributos a llenar.

• DNIS (Dialed Number Identification Service): Número discado por la persona que inicia la llamada (En caso de tratarse de llamadas entrantes). El proveedor es quien define cantidad de números que componen el DNIs.
• Costo Primario: Lista de costos primaria asociada al DNIS.
• Costo Secundario: Lista de costos secundaria asociada al DNIS.

NOTA: Suponga el caso en que dos proveedores nos otorgan números diferentes con mismo DNIs (caso en que el DNIs está compuesto por los últimos 4 dígitos), quedando 5288-02XX y 5289-02XX. Como se puede apreciar, esto generaría un problema en la configuración de los DNIs, ya que no es posible cargar 2 DNIs iguales, para solucionar esto se deberá anteponer 5288 o 5289 a las configuraciones de las placas según corresponda y finalmente, al momento de configurar el DNIs deberá hacerse con el número completo. (Leer placas canal y dispositivo canal).

Aplicaciones

Las aplicaciones sirven para definir qué relación van a guardar los DNIs dentro de la herramienta, es decir si este DNIs va a encontrarse asociado a una campaña, a un monitoreo, monitoreo coaching, locución, casilla de voz, etc.

Para acceder a esta pestaña se debe seguir la ruta DNIs & Aplicaciones > Aplicaciones.

Al ingresar a la solapa Aplicaciones se encontrará una lista de todas las Aplicaciones configuradas.

Al agregar o modificar un registro se encontrará una serie de atributos a llenar.

• ID: Número que identifica a la aplicación en la plataforma. Proporcionado automáticamente por el sistema.
• Tipo: Tipo de aplicación. Existen 4 tipos:
  • CASILLA: Aplicación utilizada para consultar la Casilla de Voz en forma externa.
  • MONITOREO: Aplicación utilizada para monitorear a los agentes en forma externa.
  • MONITOREO COACHING: Aplicación utilizada para monitorear y aconsejar a los agentes en forma externa.
  • LOCUCIONES: Aplicación utilizada para dar de alta locuciones en forma externa.
• DNIS (Dialed Number Identification Service): número discado por la persona que inicia la llamada (En caso de llamadas entrantes).