Este es el punto más importante de la plataforma ya que este es el que le brindará la lógica al negocio, aquí se dispondrá si las llamadas serán entrantes o salientes, el grupo de usuarios que la componen, la ruta, el calendario, los precios, si posee o no árbol asociado, en pocas palabras, aquí es donde todo lo explicado anteriormente guarda relación con la única finalidad de definir la lógica de la campaña. En el Diagrama relación plataforma se puede apreciar la importancia que cobra la campaña.

Para acceder a este se debe ir al menú e ingresar a "Campañas -> Telefonía", en el cual se abrirá una pestaña con todas las campañas configuradas.

Al agregar un nuevo registro se podrá apreciar una pantalla con cinco agrupados: Datos Básicos, Grabaciones, Detección de Palabras, Entrantes y Salientes.

Salientes

• PIN: Es un código numérico el cual se utilizara como método de validación para loguear un usuario telemarketer de manera temporal a una campaña, generalmente el PIN es utilizado en operaciones parecidas a un Hospital, donde un médico tiene su propio PIN (CAMPAÑA), y el mismo puede realizar llamadas desde más de un consultorio, ya que los consultorios a asignar no son fijos.
• Caller ID: Es el número de teléfono que le que será enviado al cliente al momento de recibir el llamado en su identificador. Esto puede estar permitido o restringido.
• Caller ID Presentación: Puede ser permitido o restringido. Define si el usuario podrá visualizar nuestro número telefónico o como privado.
• Ruta: Ruta asociada que determina los destinos a los que la campaña puede llamar.
• Calendario: Calendario asociado que determina los horarios permitidos para la realización de las llamadas salientes.
• Precio: Lista de precios asociada a la campaña.
• Grupos: Grupo de agentes que determina los usuarios que pueden loguearse a la campaña saliente (*05 + N° Campaña + #). El Discador debe ser Manual, Preview, Progresivo o Predictivo.
• Discador: Modalidad de discado. Existen 4 tipos:
  • Manual: El agente disca en forma manual.
  • Preview: El agente disca desde el CRM luego de visualizar la información del contacto.
  • Progresivo: La plataforma hace automáticamente una llamada saliente para cada usuario que se libera.
  • Predictivo: La plataforma hace automáticamente una cantidad de llamadas salientes en la que detecta que haya contestado un cliente y se le deriva la llamada a un operador. 
  • IVR (Interactive Voice Response): La plataforma hace automáticamente una cantidad de llamadas salientes que depende de las Llamadas Concurrentes y las Llamadas Totales.
  • Predictivo SIN CACHE: Envía solo los teléfonos que el servicio del discador solicita. No es recomendado por debido a que aumenta la cantidad de llamadas de teléfonos. El beneficio que otorga esta opción es que el barrido tanto horizontal como vertical se sigue registro por registro y no por bandas (Con CACHE)
  • IVR SIN CACHE: Idem Predictivo SIN CACHE.
• Permite Manual: El agente disca en forma manual.
• CRM: CRM utilizado para gestionar las llamadas salientes. En caso de seleccionar ninguno este permitirá el uso de la base interna, en caso de seleccionar algún CRM, la base a utilizar serán las cargadas dentro de este.
• Árbol: Este árbol solo es elegido para los casos donde el discador sea IVR.
• Timeout: Tiempo máximo que una llamada puede permanecer sin ser atendida por el cliente. Una vez transcurrido este tiempo, la llamada automáticamente se corta. Este valor esta expresado en segundos. Esta funcionalidad es utilizada cuando el discador es Predictivo o IVR.
• Bases: Base o bases asociadas que determina los contactos a discar. El Discador debe ser Preview, Progresivo, Predictivo o IVR. La distribución puede ser circular o por priorización. Las bases cambian en función a la elección que se haya realizado en el campo CRM, si se eligió CRM ninguno, dentro de este pop-up aparecerán las bases internas, y en caso de seleccionar algún CRM aparecerán las bases que se hayan cargado allí.
• Verifica Bloqueos: Verificar dentro de la base de datos si existen teléfonos dados de alta como bloqueados según lista Robinson, en caso de encontrarse no permite la llamada.
• Bases Agenda: Son las bases de las cuales se quieren discar las agendas, es decir, suponga en el CRM se agendó llamar a un contacto para el Miércoles a las 15Hs, al traer esta base traerá todos los eventos agendados para realizar el llamado.
• Demora Próximo Contacto: Es el tiempo que brindara el discador PREVIEW entre contacto y contacto al operador.
• Demora Llamado: Es el tiempo que se demora la herramienta en realizar el llamado luego de que se le haya mostrado la ficha del cliente a un operador. Este temporizador es utilizado con el discador PROGRESIVO y su funcionalidad está dada para que el operador tenga un lapso de tiempo para realizar las consultas relevantes antes de efectuar el llamado.
• Detección: Este parámetro sirve para filtrar las llamadas atendidas por el cliente. Existen 6 tipos:
  
  • Contestador (Audio): Filtra solo las llamadas en donde se detecta un contestador automático por medio del audio de la llamada.
  • Red no ISDN (Señalización): Filtra solo las llamadas en donde se detecta un mensaje de cambio de red que habitualmente es la transferencia a la central de contestadores de la Telco. Esto aplica solo cuando su destino es a celulares (la central no discrimina por destinos, por lo que deberá estar pre configurado en campañas que sé que van a llamar a celulares) y cuando las llamadas son realizadas a través de trama ISDN.
  • Audio temprano (Early media): Detecta audio que no corresponden al ringback antes de que la llamada sea atendida (estado answer). En caso de detectar el audio corta la llamada. Esta opción es utilizada normalmente en aquellos países donde las leyes rigen que en caso de conectarse con un contestador se debe dar un pre-aviso antes de conectar (audio: "usted se estará conectando con un contestador") y así darle la decisión al consumidor si desea o no seguir con la llamada debido que esto generará pulso y como consecuencia su cobro (ejemplo Brasil). Esta funcionalidad no debe ser utilizada en aquellos países donde no rige esta ley (ejemplo Argentina) ya que puede ocasionar la NO conexión de todas las llamadas.
  • Fax: Filtra solo las llamadas en donde se detecta un fax.
  • Usuario Suspendido: Filtra las llamadas en donde se detecta que el destino de la llamada cortó la línea.
  • Tonos (audio): Detección por tonos. Detecta "beep" con una determinada frecuencia que acusa un contestador. Si no lo tenes activado y el proveedor reproduce un "beep", para el AMD podría significar lo mismo que si una persona dijera "Hola". Cuando se activa la detección de tonos, se carga un listado de frecuencias, y el amd va comparando la señal de audio que llega con la cargada en la lista. Si coincide, lo categoriza como MACHINE.
• Árbol Contestador: Este atributo setea la locución que se desea dejar en el caso de haber detectado un contestador automático.
• Canales Máx.: Este parámetro limita la cantidad de llamadas a realizar en simultáneo. El discador debe ser Predictivo o IVR.
• Límite: Canales máximos limite que podrá setear el supervisor de campaña. En otras palabras, la cantidad de canales máximos estará limitada por este valor, y por medio de permisos a estos campos, podemos limitar el uso de canales máximos por campaña.
• Orden de Barrido: Dicho orden aplica solo al discador predictivo. Es el orden de barrido de discado según el estado de la llamada (Reciclado automático / Reintentados / No procesados). Con esta configuración podrá lograrse un barrido vertical o barrido horizontal.
  
  En el siguiente link encontrará una explicación detallada de los barridos de la solución.

Al presionar discador se abrirá un pop-up donde permitirá configurar el discador predictivo.

Presenta la configuración específica del Discador Predictivo.

• M. Espera: Música en espera que escucha el cliente desde que entra a la cola hasta que sale de la misma, por distintas razones (conexión con un agente, timeout alcanzado o abandono).
• Distribución: Modalidad de distribución de las llamadas entre los agentes libres. Existen 3 tipos de distribución:
  • Por Prioridad: La llamada se asigna al agente libre con mayor prioridad (según el orden del grupo correspondiente).
  • Circular: La llamada se asigna al agente libre que le sigue al agente que recibió la última llamada.
  • Aleatoria: La llamada se asigna aleatoriamente entre todos los agentes libres.
  • Menos Reciente: La llamada se asigna al agente que más tiempo lleva sin estar conversando.
  • Menos Llamadas: La llamada se asigna al agente que menos llamadas ha realizado.
  • Suena todo: La llamada se asigna a todos y se la apropia el primero en contestar.
• Loc. Agente: Locución que escucha el agente una vez que atiende la llamada.
• Tasa de Abandono: Expresa el máximo porcentaje de llamadas que pueden perderse en cola, es un valor entre 0 y 50 que define el porcentaje de llamadas que pueden perderse en cola
• Timeout: Tiempo máximo que una llamada puede permanecer en la cola. Una vez transcurrido este tiempo, la llamada automáticamente sale de la cola. Este valor esta expresado en segundos.
• Prioridad: Define la prioridad de la cola con respecto al resto de las colas. Ejemplo: si un agente sirve a la cola A (Prioridad = Baja) y a la cola B (Prioridad = Alta) y ambas tienen llamadas en espera, al liberarse el agente se asignará la llamada de la cola B, que es la que tiene mayor prioridad.
• Descanso Agente: Tiempo que el agente permanece temporalmente fuera de la cola luego de finalizar una llamada. Este valor esta expresado en segundos.
• Algoritmo: Con feedback.

Representación de discadores

A continuación se representa en una línea de tiempo el accionar de los distintos discadores y su interacción con las pantallas de CRM si se utilizara.
PREDICTIVO

En este caso se observa que el operador se loguea (*01 - LOGIN) al sistema a las 11:38:44 para luego loguearse en una campaña (*05 – LOGIN CAMPAÑA) a las 11:38:53. La siguiente acción que realiza es entrar en "descanso" a las 11:38:56 para luego salir de esa pausa a las 11:39:05.
Pasados 3'' recibe una llamada a su teléfono (SUB_ESTADO – RINGING) por el hecho que hay una llamada en cola, cabe aclarar que el discador envió esta llamada al operador porque el cliente ya atendió - . 
A las 11:39:19 el operador atiende el llamado (SUB_ESTADO – AGENT), y el sistema envía la ficha en la pantalla, luego corta 14'' después.
Luego de 11'' (TIEMPOS-OTHER) disca a un segundo teléfono y corta la llamada a los 10'' (11:39:56), aguarda 9'' (TIEMPO - POSTVIEW) y entra en pausa nuevamente. 
Por último el operador se desloguea del sistema y como consecuencia de esto sale automáticamente de la pausa

PROGRESIVO 
 

En este caso se observa que el operador se loguea (*01 - LOGIN) al sistema a las 10:48:44 para luego loguearse en una campaña (*05 – LOGIN CAMPAÑA) a las 10:48:34.
A las 10:48:37 recibe la ficha en pantalla y luego de 11'' (TIEMPO- PREVIEW) se genera el llamado - o bien el operador genera el llamado – hasta que el cliente atiende 10:49:03(TIEMPO – DIALING) para después cortar con él a las 10:49:09, (esta conversación genera 6'' de TIEMPO AGENT). 
Hasta que el operador genera un nuevo llamado, el tiempo a figurar es (TIEMPO –OTHER), los cuales suman 6''. 
En este momento el operador genera desde el CRM otro llamado pero no atienden y el llamado se corta a (TIEMPO DIALING). 
Como el operador no hace más llamados con el mismo contacto está generando TIEMPO POSTVIEW, hasta que entra en PAUSA y se desloguea 42'' más tarde.