Conversaciones

La plataforma cuenta con un nuevo estilo visual de conversación tal como se observa en la imagen a continuación. A la derecha de la pantalla se observan los cuadros de diálogos entre el agente y el cliente.

El formato conversación cuenta con botones para enviar, adjuntar, hacer comentarios y agregar emojis en la comunicación sin importar el canal.

Historial del contacto

Notificaciones de menajes emergentes

Por otro lado, dentro de la grilla del lado izquierdo de la pantalla, es posible observar en qué conversación se encuentra el agente (coloreada en azul), las notificciones de nuevos mensajes recibidos en color rojo y los mensajes no leídos en color naranja.

Marcado y filtrado de palabras claves

Otra de las funcionales con las que cuenta la plataforma permite marcado y filtrado por palabras claves.

Filtros

Asimismo, el gestor de redes sociales de Neotel cuenta con filtros con multiples criterios de búsqueda tal como se aprecia en la imagen a continuación.

Paginado

Además, es posible definir un paginado de 10, 15 o 20 o por ajuste automático tal como ilustra la imagen a continuación.

Ordenamiento por ID de conversación

Otra funcionalidad es el Ordenamiento de conversaciones por medio del ID de conversación.

Checkbox – Selección múltiple

La nueva versión de la plataforma permite selección múltiple. Es decir, realizar acciones masivas (por ejemplo, etiquetado, tomado o cerrado).

Reproductor de Audio y vídeo en línea

El gestor de redes sociales cuenta con reproductor de audio y video adjunto, permitiendo la reproducción en línea dentro del sistema.

Descarga de archivos compartidos por Facebook

En cuanto al canal Facebook, el gestor permite la descarga de archivos adjuntos al muro y los mensajes privados de Facebook.

Grilla de conversaciones activas

Mientras que en la parte izquierda se encuentra la grilla con las conversaciones existentes. 

*1 Existen dos motivos por los que se produce el time-out:

• Por falta de respuesta del interlocutor por canal
• Time-out propio de la conversación

Mensajes asociados a posteos de Facebook

Cuando un cliente ingresa un comentario anidado a un posteo realizado en facebook, la plataforma trae el mismo.

Mensajes Mail

Los correos electrónico, a diferencia del resto de los mensajes, posee una interfaz diferente.

Al contestar un mail: