Ventana de Conversaciones
Conversaciones
La plataforma cuenta con un nuevo estilo visual de conversación tal como se observa en la imagen a continuación. A la derecha de la pantalla se observan los cuadros de diálogos entre el agente y el cliente.
El formato conversación cuenta con botones para enviar, adjuntar, hacer comentarios y agregar emojis en la comunicación sin importar el canal.
Historial del contacto
Notificaciones de menajes emergentes
Por otro lado, dentro de la grilla del lado izquierdo de la pantalla, es posible observar en qué conversación se encuentra el agente (coloreada en azul), las notificciones de nuevos mensajes recibidos en color rojo y los mensajes no leÃdos en color naranja.
Marcado y filtrado de palabras claves
Otra de las funcionales con las que cuenta la plataforma permite marcado y filtrado por palabras claves.
Filtros
Asimismo, el gestor de redes sociales de Neotel cuenta con filtros con multiples criterios de búsqueda tal como se aprecia en la imagen a continuación.
Paginado
Además, es posible definir un paginado de 10, 15 o 20 o por ajuste automático tal como ilustra la imagen a continuación.
Ordenamiento por ID de conversación
Otra funcionalidad es el Ordenamiento de conversaciones por medio del ID de conversación.
Checkbox – Selección múltiple
La nueva versión de la plataforma permite selección múltiple. Es decir, realizar acciones masivas (por ejemplo, etiquetado, tomado o cerrado).
Reproductor de Audio y vÃdeo en lÃnea
El gestor de redes sociales cuenta con reproductor de audio y video adjunto, permitiendo la reproducción en lÃnea dentro del sistema.
Descarga de archivos compartidos por Facebook
En cuanto al canal Facebook, el gestor permite la descarga de archivos adjuntos al muro y los mensajes privados de Facebook.
Grilla de conversaciones activas
Mientras que en la parte izquierda se encuentra la grilla con las conversaciones existentes.
*1 Existen dos motivos por los que se produce el time-out:
- Por falta de respuesta del interlocutor por canal
- Time-out propio de la conversación
Mensajes asociados a posteos de Facebook
Cuando un cliente ingresa un comentario anidado a un posteo realizado en facebook, la plataforma trae el mismo.
Mensajes Mail
Los correos electrónico, a diferencia del resto de los mensajes, posee una interfaz diferente.
Al contestar un mail:
