MANUAL DE CRM
M-04
Rev. 8.16.1
Desarrollado por |
Aprobado por |
Walter J. Malerba |
XXXXX |
Fecha: XXXXX |
Fecha: XXXXX |
Índice
Reglas Generales de Navegación
Introducción
Administración
Configuración
Usuario
Perfiles
Configuraciones básicas
Modo y lockeo
Registros máximos y depuración
Pantalla inicial
Configuración llamados entrantes
Sub-pantalla de productos
Configuraciones sobre agendas
Configuración de pantalla CATI
Tiempos máximos en pantalla sin llamados en curso
Duración de llamadas
Stock y cuotas
Encripción de datos
Diseño y estilo
Otras configuraciones
Configuraciones avanzadas
Expresiones Regulares
Mascaras de entrada
Script
Datos Adicionales
Configuración CRM
Datos
Datos básicos
Controles de Texto
Datos de precarga
Configuración de tipo de opciones
Clave
Validación
Perfiles consulta
Formatos de importación
Pantallas y grillas
Pantallas
Agregar pantallas
Tipos de pantallas
Agregar Sub- pantallas
Tipos de sub-pantallas
Diseño de una pantallas (IDE)
Configuración de una pantalla CATI
Edición de Grilla
Grillas y Vistas
Grillas
Vistas
Categorizaciones
Operaciones y reportes
Base de Datos
Administración
Contactos
Otras entidades
Familias & Productos
Gestión
Gestión de contactos
Efectivas
Todas (Grabaciones)
Procesos
Reciclado/ Reprocesamiento – Reciclado de Contactos
Reciclado/ Reprocesamiento – Reprocesamiento de Contactos
Otro – Reasignación de Agendas
Otro – Verificación de uso de objetos en Script
Importación de archivos – Entidades
Importación de archivos – Detalles
Importación de archivos – Actualización
Asociación de Contactos – Por Lote
Des-Asociación de Contactos – Por lote o Subcategoría
Informes y estadísticas
Reportes
Logs
Gestiones Efectivas
Agendas
Análisis de Datos
Formatos de Importación – Entidades
2.2.5- Formatos de Importación – Detalles de Contacto
2.2.6- Formatos de Importación – Actualización de Datos
2.2.7- Información de base - Estado de Base
2.2.8- Información de Base - Consulta de Base
Actividad de Operadores - Reporte Diario
Actividad de Operadores – Contactación por usuarios
Exportación de Archivos – Maestros
Monitores
D.E.R
Explicación de las tablas principales del sistema.