Perfiles

Al igual que la solapa usuarios, al acceder a este se verán los perfiles previamente generados en la solución de callcenter. Básicamente, un perfil es un conjunto de vistas/acciones a las que tendrá permiso el usuario que lo posea.

Como se mencionó, aquí se define qué acciones, reportes, características tendrá cada uno de los perfiles en el actual CRM (sobre el cual estamos trabajando).

La siguiente imagen corresponde a la pantalla donde se encuentran detalladas las acciones, permisos y accesos que se otorgaran en el perfil que está siendo creado.

• Acciones: Se encuentra "Gestión de contactos", "Consulta de perfiles", "Consulta de usuarios", y todo lo que se refiera a la generación de ítems para el uso del CRM, como ser "Consulta de pantallas, subpantallas, etc." Como también los reportes BUILT IN, procesos BUILT IN y vistas BUILT IN
• Subcategorias set: Este ítem es para saber si el actual perfil podrá dar categorizaciones a un contacto. De aquí se desplegaran las subcategorías creadas y podrán ser seleccionadas las que le correspondan a cada perfil.
• Subcategorias consulta: A diferencia del anterior éste se refiere a que subcategorías podrá consultar en los reportes
• Datos consulta: mismo criterio que el anterior punto, refiriéndose a los datos de contacto y/gestión default.
• Pantallas / subpantallas: Este punto otorga permisos a las pantallas existentes en un CRM. Por ejemplo si el CRM contiene pantalla Back Office, naturalmente el usuario Telemarketer no debe poder ingresar a la misma, por lo que simplemente al perfil Tlmk no se le otorga permiso a la misma.
• Operaciones customizados, reportes customizados, monitores customizados, graficos customizados: estos ítems se refieren a los procesos, reportes, monitores y gráficos que se desarrollan a pedido del cliente. Pero no estarán aquí las vistas para los reportes BUILT IN por ejemplo de "Consulta de Base".
• Vistas: este ítem se refiere a que vistas creadas podrá ver el perfil, vistas para los reportes de ventas, de consulta de base, etc.

Para lograr una configuración más rápida, existen los atajos "Seleccionar / desseleccionar todo" Tanto a nivel general como para los nodos.