Monitores - CRM
Este módulo es para monitorear on-line a los usuarios.
- Incluir información campaña cola: Muestra a que campaña esta logueado y a que cola pertenece el usuario.
- Incluir información Pantalla Gestor: Muestra en que pantalla del CRM se encuentra el usuario y en que Gestor está trabajando. El idcontacto y la base, del dato en pantalla.
- Incluir información browser: muestra la ip, el puerto y el browser utilizado (i-Explorer, firefox, etc.)
- Incluir información Dispositivo: Muestra en que dispositivo esta logueado el usuario y desde que IP.
- Incluir campo adicional: se pueden seleccionar campos de la base que contengan datos del contacto que tiene el usuario en pantalla.
Los estados se representan en colores detallados en la misma pantalla del monitor.
La columna Teléfono / Duración, muestra a que teléfono se está llamando en caso saliente y desde que teléfono se recibió el llamado en caso entrante.
La columna Campaña / Cola muestra a que campaña esta logueado y a que cola pertenece.
La 4ta columna (Gestor / Estado / Contacto (Base-Id) / Pantalla (operación) / Motivo de TraÃda) muestra el gestor en el que está trabajando, el estado del usuario (disponible, no disponible) el contacto que tiene en pantalla, la base a la cual pertenece ese contacto, en que pantalla está parado el usuario, y porque cayo ese contacto (automático discador, agenda, buscado).
La columna que muestra la información del browser es la 5ta ip:port (browser)
La que muestra la información del dispositivo es: Device – IP:port – Status. Donde device = dispositivo; Status = recheable (el dispositivo esta ok) / unrecheable (no está registrado el dispositivo/ presenta problemas).