Calendarios, Colas & Árboles
Este segmento ampliará en detalle calendarios, colas y árboles. Al ingresar a la opción Calendarios, Colas & Árboles del menú principal se tendrá acceso a la configuración, edición y consulta de estos.
A modo de realizar una breve explicación (los temas serán ampliados con mayor detalle más adelante), por medio de la configuración de estos podremos brindarle la lógica deseada a las campañas que se desee. Dentro de calendarios podremos setear distintas agendas, pudiendo diferenciar entre laborable y no laborable, introducirle periodicidad semanal o mensual, eventos únicos o recurrentes, etc.; en las colas se podrá configurar la distribución a la que debe responder los usuarios ante cualquier contacto, su prioridad, tiempos máximos de asignación, entre otros; y los árboles son aquellos que nos permitirá dar innumerables comportamientos ante distintas situaciones, como derivar llamadas a distintos usuarios en función al número introducido por el cliente, o en función al horario en cual llama, o en función a la localidad de la cual está llamando, en otras palabras el árbol permite otorgarle una lógica a sus llamadas (entrantes o salientes) para que responda de determinada manera ante situaciones que usted plantee.
Estas tres opciones pueden encontrarse directamente relacionadas a través de la configuración de un árbol, siendo que un calendario o cola pueden ser invocado por este, o pueden encontrarse indirectamente relacionados a través de la configuración de una campaña (casos de campañas salientes donde solo se puede configurar calendario y árbol, NO COLA). Entonces, salvando la posibilidad de la inexistencia de un árbol o casos de campaña saliente, estos tres ítems siempre poseen una conexión, por esto es importante que a la hora de analizar la configuración haberlo pensado como un todo y no como entidades separadas.