Visitas - Reporte
- Walter Malerba (Unlicensed)
El reporte caracteriza lo sucedido con las llamadas ingresadas al IVR, dando un detalle del número de llamados, duración de las visitas y tipo de finalización (por sistema o por cliente).
Filtro:
Fecha: inicio, fin
Días: opciones L, M, X, J, V, S y D
Campaña (se puede medir máximo una campaña)
Tipo: Consolidado/ detallado
Apertura por intervalo horario
Finalizadas IVR bajo umbral
Columnas:
Fecha | Fecha en la que se ejecuta el reporte. |
Campaña | Campaña evaluada |
IVR | IVR evaluado |
Llamados | Cantidad de visitas en el IVR. |
Dur AVG | Duración promedio de la visita (permanencia en el IVR). |
Dur MAX | Duración máxima de la visita (permanencia en IVR). |
Dur MIN | Duración mínima de la visita (permanencia en IVR). |
% Ingresadas cola | Porcentaje de llamadas que han sido atendidas por agentes |
% Fin cliente | Porcentaje de llamadas que han sido finalizadas por los clientes durante el tiempo de IVR restando ANC IVR. |
% Fin sistema | Porcentaje de llamadas que han sido finalizadas por el sistema |
Ingresadas cola | Llamadas que fueron atendidas por agentes. |
Fin cliente | Llamadas que han sido perdidas en el IVR restando ANC IVR. Se corresponde con la variable "pérdida en IVR" utilizada en el resto de los grupos del Módulo de Analítica. |
Fin sistema | Llamadas que han sido finalizadas por el sistema. |
Fin bajo umbral | Llamados abandonados en el IVR debajo de un umbral definido por el usuario. |
Total llamados | Sumatoria de visitas para el rango de tiempo considerado (Solo formato Crystal) |
Total dur MAX | Duración máxima de visita para el total de rango de tiempo considerado (Solo formato Crystal) |
Total dur MIN | Duración mínima de visita para el total de rango de tiempo considerado (Solo formato Crystal) |
Total agente | Sumatoria de llamados que fueron atendidas por agentes en el período seleccionado (Solo formato Crystal) |
Total finalizada sistema | Suma de la variable para el rango de tiempo considerado en el reporte (Solo formato Crystal) |
Total finalizada cliente | Suma de la variable para el rango de tiempo considerado en el reporte (Solo formato Crystal) |