MA - Agentes
- Walter Malerba (Unlicensed)
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El grupo de Agentes hace foco en aquellos aspectos relativos a la forma de trabajo de los agentes, productividades, indicadores de performance, tiempos estándar, entre otros factores relevantes. Permite detectar desviaciones respecto a los estándares de trabajo de desempeño definidos por la campaña, mejorando la gestión de su recurso más valioso, su equipo de trabajo.
Reportes y gráficos:
- Conducta - Reporte
- Estadísticas - Reporte
- Estados de descanso - Reporte
- Estados operativos - Reporte
- Logs de estados - Reporte
- Login - Reporte
- Login por campaña - Reporte
- Agentes disponibles - Gráficos
- Agentes en CRM - Gráficos
- Agentes en hold - Gráficos
- Agentes en ocupados - Gráficos
- Agentes en pause - Gráficos
- Alarma de descansos (todos) - Gráficos
- Alarma de descansos - Gráficos
- Desglose de llamadas - Gráficos
- Estados de descanso - Gráficos
- Estados telefónicos - Gráficos
- Llamadas - Gráficos
- Tasa de utilización y ocupación - Gráficos
- Tiempos promedio - Gráficos