Transferir a Cola

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Last updated: Jan 21, 2019
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Este nodo es utilizado para transferir la llamada a una cola determinada. Dicho nodo crea automáticamente la variable local ESTADO_COLA (permitirá saber que ha sucedido con el llamado), la cual puede tomar los siguientes valores:

  • TIMEOUT - La llamada dio timeout (se superó el tiempo máximo definido para la cola).
  • FULL - La llamada dio cola llena (se superó la cantidad máxima de llamadas definida para la cola).
  • NOAGENTS - La llamada dio cola sin agentes (la cola no permite ingresar sin agentes y a su vez no tiene agentes libres).
  • ANSWER - La llamada fue atendida por un agente.

En la imagen pueden apreciarse los atributos a definir del nodo.

  • Cola: Se selecciona a que cola de operadores pasara el llamado.
  • CRM: Se selecciona con que CRM se gestionara el llamado.
  • Base de Datos: Base a la cual pertenece.
  • Campo Búsqueda: Campo por el cual el gestor CRM buscara el contacto en la base seleccionada.
  • Clave: Dato del campo clave que pasara el discador al CRM para la búsqueda.