Reporte de Tickets de Social Media - Reporte

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Jul 23, 2020
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Campaña: seleccione las campañas a evaluar
Filtro de fecha: (Por Inicio/Por Fin) Muestra las conversaciones que hayan iniciado o finalizado dentro del rango de fecha seteado. En caso de elegir "Por Fin" solo traerá respuestas en estado Cerrada.
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Hasta: Fecha de corte

Columnas:

DirecciónDirección del primer mensaje. (Entrante o Saliente)
CanalCanal: WHATSAPP, FACEBOOK, TWITTER, MAIL, WEBCHAT
EstadoEstado de la conversación. Abierta, Cerrada, Pausa
InicioInicio de la conversación
FinFin de la conversación
AplicaciónNombre de la aplicación o cuenta. Descripción con que fue dado de alta el canal.
ContactoNombre del contacto del cliente.
CampañaNombre de campaña
ConversationIDIdentificador único de la conversación
CRMIdID del CRM en el cual se encuentra el contacto. En caso de haber sido asociado.
Id. dbID de la BBDD dentro del CRM. En caso de haber sido asociado.
CRMContactIdID del contacto dentro del CRM. En caso de haber sido asociado.
T. dedicado(seg)
Total mensajes entrantesCantidad de mensajes entrantes en la conversación
Total de mensajes salientesCantidad de mensajes salientes en la conversación
T. rta. promedio(seg)Tiempo promedio de respuesta de todos los mensajes
FirstAnswerTimeTiempo de respuesta del primer mensaje
Afectividad entranteSumatoria de todas las palabras cargadas como afectivas entranes.
Afectividad SalienteSumatoria de todas las palabras cargadas como afectivas salientes.
UsuarioUsuario que tiene la conversación
Primer usuarioUsuario en atender la conversación
SubCategoriaTipificación
NPSValor de la encuesta NPS. En caso de ser -2 indica que el cliente no respondió el NPS
Comentarios NPSComentarios que acompaña la calificación NPS