Reporte de Tickets de Social Media - Reporte
Filtro:
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Campaña: seleccione las campañas a evaluar
Filtro de fecha: (Por Inicio/Por Fin) Muestra las conversaciones que hayan iniciado o finalizado dentro del rango de fecha seteado. En caso de elegir "Por Fin" solo traerá respuestas en estado Cerrada.
Desde: Fecha de partida
Hasta: Fecha de corte
Columnas:
Dirección | Dirección del primer mensaje. (Entrante o Saliente) |
Canal | Canal: WHATSAPP, FACEBOOK, TWITTER, MAIL, WEBCHAT |
Estado | Estado de la conversación. Abierta, Cerrada, Pausa |
Inicio | Inicio de la conversación |
Fin | Fin de la conversación |
Aplicación | Nombre de la aplicación o cuenta. Descripción con que fue dado de alta el canal. |
Contacto | Nombre del contacto del cliente. |
Campaña | Nombre de campaña |
ConversationID | Identificador único de la conversación |
CRMId | ID del CRM en el cual se encuentra el contacto. En caso de haber sido asociado. |
Id. db | ID de la BBDD dentro del CRM. En caso de haber sido asociado. |
CRMContactId | ID del contacto dentro del CRM. En caso de haber sido asociado. |
T. dedicado(seg) | |
Total mensajes entrantes | Cantidad de mensajes entrantes en la conversación |
Total de mensajes salientes | Cantidad de mensajes salientes en la conversación |
T. rta. promedio(seg) | Tiempo promedio de respuesta de todos los mensajes |
FirstAnswerTime | Tiempo de respuesta del primer mensaje |
Afectividad entrante | Sumatoria de todas las palabras cargadas como afectivas entranes. |
Afectividad Saliente | Sumatoria de todas las palabras cargadas como afectivas salientes. |
Usuario | Usuario que tiene la conversación |
Primer usuario | Usuario en atender la conversación |
SubCategoria | Tipificación |
NPS | Valor de la encuesta NPS. En caso de ser -2 indica que el cliente no respondió el NPS |
Comentarios NPS | Comentarios que acompaña la calificación NPS |