Productividad de usuario de campaña de Social Media - Reporte
- Walter Malerba (Unlicensed)
Owned by Walter Malerba (Unlicensed)
Jul 23, 2020
3 min read
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Este reporte facilita una vista rápida de los agentes en canales digitales, permitiendo la comparación de los resultados obtenidos respecto a los parámetros operativos definidos. Adicionalmente, muestra en detalle la capacidad de manejo de mensajes, respuesta y performance.
Filtro:
Se requiere la configuración previa de costos y precios.
Desde: Fecha de partida
Hasta: Fecha de corte
Campaña: seleccione las campañas a evaluar
Apertura horaria: Muestra rango horario.
Columnas:
| ID de Cliente | Numero identificador del cliente |
| Fecha | Fecha correspondiente al registro |
| Rango horario | El rango horario indica el resultado de una hora desde el horario marcado |
| Campaña | campaña evaluada |
| Operador | nombre del operador evaluado |
| Chats total | Cantidad total de chats. Un chats es una conversación ya cerrada. El chat esta compuesto por varias conversaciones. |
| Chats total Facebook | Cantidad total de chats Facebook. Un chats es una conversación ya cerrada. El chat esta compuesto por varias conversaciones. |
| Chats total WhatsApp | Cantidad total de chats WhatsApp. Un chats es una conversación ya cerrada. El chat esta compuesto por varias conversaciones. |
| Chats total Twitter | Cantidad total de chats Twitter. Un chats es una conversación ya cerrada. El chat esta compuesto por varias conversaciones. |
| Chats total Webchar | Cantidad total de chats Webchar. Un chats es una conversación ya cerrada. El chat esta compuesto por varias conversaciones. |
| Chats total Emails | Cantidad total de chats Emails. Un chats es una conversación ya cerrada. El chat esta compuesto por varias conversaciones. |
| Chats total SMS | Cantidad total de chats SMS. Un chats es una conversación ya cerrada. El chat esta compuesto por varias conversaciones. |
| Chats total cerrados | Cantidad total de chats cerrados. Un chats es una conversación ya cerrada. El chat esta compuesto por varias conversaciones. |
| Chats total cerrados automaticamente | Cantidad total de chats cerrados automaticamente o por timeout ringin de la cuenta. |
| Chats total derivados | Cantidad total de chats derivados de un operador a otro. |
| Total de palabras bloqueadas | Cantidad total de palabras bloqueadas por la plataforma. |
| Total mensajes no enviados | Cantidad total de mensajes no enviados. |
| Cantidad de rechazos | Cantidad total de veces que se rechazo un chats (se considera rechazado a un chats no tomado). |
| Promedio de mensajes de sms entrantes | Suma de todos los mensajes entrantes a traves de SMS dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de sms salientes | Suma de todos los mensajes salientes a traves de SMS dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de whatsapp entrantes | Suma de todos los mensajes entrantes a traves de whatsapp dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de whatsapp salientes | Suma de todos los mensajes salientes a traves de whatsapp dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de mail entrantes | Suma de todos los mensajes entrantes a traves de mail dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de mail salientes | Suma de todos los mensajes salientes a traves de mail dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de webchat entrantes | Suma de todos los mensajes entrantes a traves de webchat dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de webchat salientes | Suma de todos los mensajes salientes a traves de webchat dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de facebook entrantes | Suma de todos los mensajes entrantes a traves de facebook dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de facebook salientes | Suma de todos los mensajes salientes a traves de facebook dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de twitter entrantes | Suma de todos los mensajes entrantes a traves de twitter dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes de twitter salientes | Suma de todos los mensajes salientes a traves de twitter dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes entrantes | Suma de todos los mensajes entrantes dividido la cantidad de chats. |
| Promedio de mensajes salientes | Suma de todos los mensajes salientes dividido la cantidad de chats. |
| Afectividad entrante | Sumatoria de todas las palabras cargadas como afectivas entranes. |
| Afectividad saliente | Sumatoria de todas las palabras cargadas como afectivas salientes. |
| Promedio de afectividad | Sumatoria de todas las palabras cargadas como afectivas dividido cantidad de chats. |