MA - CampanĚas
El grupo de reportes de campaĂąa tiene como eje central la mediciĂłn del trabajo realizado a nivel campaĂąa para ser comparado con los valores estĂĄndares definidos como objetivo. A partir de estos registros, usted podrĂĄ, adicionalmente controlar la evoluciĂłn de su negocio y gestionar el cumplimiento de metas mediante mĂşltiples KPI.
Reportes y grĂĄficos:
- Resultados (inbound) - Reporte
- Resultados (outbound) - Reporte
- Colas - Reporte
- Nivel de servicio - Reporte
- DuraciĂłn de llamados - GrĂĄficos
- Estado de campaĂąa (inbound) - GrĂĄficos
- EvoluciĂłn de volumen de llamadas (inbound) - GrĂĄficos
- EvoluciĂłn de volumen de llamadas (outbound) - GrĂĄficos
- Tiempos promedio campaĂąa - GrĂĄficos
- Atendidas y abandonadas - GrĂĄficos
- Llamadas en cola (inbound) - GrĂĄficos
- EstadĂsticas de cola (inbound) - GrĂĄficos
- Resumen de llamadas (inbound) - GrĂĄficos
- Resumen de llamadas (inbound) campaĂąa - GrĂĄficos
- Agentes logueados CampaĂąas - GrĂĄficos
- Service level - GrĂĄficos