Nivel de servicio - Reporte
- Walter Malerba (Unlicensed)
El reporte da un detalle del nivel de servicio alcanzado en cada campaña.
Filtro:
Fecha de inicio
Fecha de fin
Campaña: desplegable check con todas las campañas (posibilidad de tildar todo)
Agrupaciones: desplegable con las opciones "fecha", "campaña"
Tipo de reporte: despegable con las opciones "totalizado", "día" o "intervalo"
Abandonadas no consideradas (ANC): desplegable con opciones 5'', 10'' y 15''.
Nivel de servicio (SL): ingresar el tiempo
Columnas:
Fecha | Fecha en la que se ejecuta el reporte. |
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Intervalo | Intervalo evaluado. |
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Campaña | Campaña evaluada. |
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SL | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral definido. | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SLN | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral definido descontando los abandonos tempranos. | (Llamados Atendidos antes del Umbral + Llamados abandonados antes del Umbral) / (Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 5'' | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral de 10''. | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 10'' | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral de 10''. | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 15" | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral de 10''. | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 20'' | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 20''. | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 25'' | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 20''. | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 30'' | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 40'' | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 40'' | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 40'' | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 50'' | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 40'' | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |
SL 60'' | Porcentaje de Llamados atendidos antes del umbral fijo de 60''. | (Llamados Atendidos antes del Umbral de SL)/(Llamados atendidos + Llamados abandonados - Llamados ANC) |