Estados operativos - Reporte
- Walter Malerba (Unlicensed)
Este reporte está diseñado para obtener un detalle del tiempo permanecido por los agentes en cada uno de los estados telefónicos (available, preview, dialing, ringing, talking, hold, ACW y pausas configuradas -también llamados estados auxiliares). Se expresan las duraciones acumuladas de cada estado y el promedio diario.
Filtro:
Inicio: fecha de inicio de reporte
Fin: fecha de fin de reporte
Tipo: "Consolidado" o "Detallado". Para reporte consolidado aparecerá el tiempo total de login en las fechas indicadas. No mostrará información en campos login y logout.
Agrupación: fecha, intervalo y agente
Agentes: desplegable check con todos los usuarios (posibilidad de tildar todos)
Grupos: desplegable check con todos los grupos (posibilidad de tildar todos)
Apertura por campaña: check para obtener un desglose por campaña
TIPO | AGRUPACIÓN | CAMPOS A MOSTRAR |
Detallado | Fecha | Fecha-Columnas |
Detallado | Intervalo | Agente- IdAgente -Fecha-Intervalo-Columnas |
Detallado | Agente | Agente-IdAgente-Fecha-Columnas |
Consolidado | Fecha | Fecha (rango de fechas)-Columnas |
Consolidado | Intervalo | Fecha-Intervalo-Columnas |
Consolidado | Agente | Agente-IdAgente-Fecha (rango de fechas)-Columnas |
Columnas:
Fecha | Fechas evaluadas |
|
Intervalo | Rango horario | |
Agentes | Cantidad de agentes total del registro | |
T login | Tiempo acumulado de logueo. Tiempo total que el agente o grupo ha permanecido con sesión iniciada | |
T login neto | Tiempo acumulado de logueo neto. Tiempo total de logueo neto disponible del agente. (login - descansos - not ready) | |
T available | Tiempo acumulado disponible (fuera de break y libre para gestionar) | |
T preview | Tiempo acumulado de preview | |
T dialing | Tiempo acumulado de dialing, siendo dialing el tiempo de espera del agente en el cual existe ringing en el cliente | |
T ringing | Tiempo acumulado en el cual hubo ringing. Para una llamada entrante será el tiempo en el que el teléfono le suena al agente y, para una saliente, el tono de espera. | |
T talking | Tiempo acumulado de conversación (habla). En nuestro sistema, el tiempo de conversación tiene incluido el tiempo de hold. | |
T talking in | Tiempo acumulado de conversación (habla) en llamadas entrantes | |
T talking out | Tiempo acumulado de conversación (habla) en llamadas salientes | |
T hold | Tiempo acumulado de hold (pausa) | |
T ACW | Tiempo acumulado de ACW (trabajo después de llamado) | |
T other CRM | Tiempo acumulado permanecido en estados complementarios a los anteriores mencionados en el reporte como ser navegación o consulta de CRM y otras gestiones | |
T pause | Tiempo acumulado de los tiempos de auxiliares utilizados (estados) | |
T diario login | Tiempo promedio diario en que en que el agente o grupo ha permanecido con sesión iniciada | |
T diario login neto | Tiempo promedio diario de logueo neto disponible del agente. (login - descansos - not ready) | |
T diario available | Tiempo promedio diario disponible (fuera de break y libre para gestionar) | |
T diario preview | Tiempo promedio diario de preview | |
T diario dialing | Tiempo promedio diario utilizado para discar | |
T diario ringing | Tiempo promedio diario durante el cual hubo ringing. Para una llamada entrante será el tiempo en el que el teléfono le suena al agente y, para una saliente, el tono de espera. | |
T diario talking | Tiempo promedio diario de conversación (habla) | |
T diario talking in | Tiempo promedio diario de conversación (habla) en llamadas entrantes | |
T diario talking out | Tiempo promedio diario de conversación (habla) en llamadas salientes | |
T diario hold | Tiempo promedio diario de hold (pausa) | |
T diario ACW | Tiempo promedio diario de ACW (trabajo después de llamado) | |
T diario other CRM | Tiempo promedio diario permanecido en estados complementarios a los anteriores mencionados en el reporte como ser navegación o consulta de CRM y otras gestiones | |
T diario pause | Tiempo promedio diario total de los tiempos de auxiliares utilizados (estados) |