Este reporte está diseñado para obtener porcentajes de interacciones ignoradas, rechazadas, aceptadas y todo aquello que pueda determinar conductas de los agentes.

Filtro:

Inicio: fecha de inicio de reporte
Fin: fecha de fin de reporte
Tipo: "Consolidado" o "Detallado". Para reporte consolidado no existirá detalle según agrupación seleccionada, incluso si se eligiese apertura por campaña.
Agrupación: fecha, intervalo y agente
Agentes: desplegable check con todos los usuarios (posibilidad de tildar todos)
Grupos: desplegable check con todos los grupos (posibilidad de tildar todos)
Apertura por campaña: check para obtener un desglose por campaña

TIPO	AGRUPACIÓN	CAMPOS A MOSTRAR
Detallado	Fecha	Fecha-Columnas
Detallado	Intervalo	Agente- IdAgente -Fecha-Intervalo-Columnas
Detallado	Agente	Agente-IdAgente-Fecha-Columnas
Consolidado	Fecha	Fecha (rango de fechas)-Columnas
Consolidado	Intervalo	Fecha-Intervalo-Columnas
Consolidado	Agente	Agente-IdAgente-Fecha (rango de fechas)-Columnas

Columnas:

Fecha	Fechas evaluadas
Intervalo	Rango horario
Agentes	Cantidad de agentes total del registro
In	Total de llamadas entrantes
% In	Porcentaje de llamadas entrantes respecto del total de llamados (entrantes + salientes, no se consideran las llamadas internas)	C Entrantes total / (C Entrantes total + C Salientes total)
In rechazadas/ignoradas	Llamadas ignoradas o rechazadas por los agentes
% In rechazadas/ignoradas	Porcentaje de entrantes rechazadas/ignoradas respecto del total de entrantes	C Entrantes rechazadas/ignoradas / C Entrantes total
In atendidas	Entrantes atendidas	C Entrantes atendidas
% In atendidas	Porcentaje de entrantes atendidas respecto del total de entrantes	C Entrantes atendidas / C Entrantes total
Out	Total de llamadas salientes
% Out	Porcentaje de llamadas salientes respecto del total de llamados (entrantes + salientes, no se consideran las llamadas internas)	C Salientes total / (C Entrantes total + C Salientes total)
Out rechazadas/ignoradas	Llamadas ignoradas o rechazadas por los agentes
% Out rechazadas/ignoradas	Porcentaje de salientes rechazadas/ignoradas respecto del total de salientes	C Salientes rechazadas/ignoradas / C Salientes total
Out atendidas	Salientes atendidas	C Salientes atendidas
% Out atendidas	Porcentaje de salientes atendidas respecto del total de salientes	C Salientes atendidas / C Salientes total
Out dialing	Llamadas salientes no atendidas por clientes
% Out dialing	Porcentaje de llamadas salientes que no han sido atendidas por los clientes.	C Llamadas finalizadas en dialing/ C salientes total
Llamadas con hold	Llamadas que han tenido hold (pausa) respecto del total de llamadas efectuadas
% Llamadas con hold	Porcentaje de llamadas que han tenido hold (pausa) respecto del total de llamadas efectuadas
Tiempo medio de respuesta in/ out	Tiempo medio de respuesta. Velocidad con la que se responden los llamados. T ringing(in o out)/llamadas atendidas(in o out)

NEOTEL

Conducta - Reporte

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