Conducta - Reporte
- Walter Malerba (Unlicensed)
Este reporte está diseñado para obtener porcentajes de interacciones ignoradas, rechazadas, aceptadas y todo aquello que pueda determinar conductas de los agentes.
Filtro:
Inicio: fecha de inicio de reporte
Fin: fecha de fin de reporte
Tipo: "Consolidado" o "Detallado". Para reporte consolidado no existirá detalle según agrupación seleccionada, incluso si se eligiese apertura por campaña.
Agrupación: fecha, intervalo y agente
Agentes: desplegable check con todos los usuarios (posibilidad de tildar todos)
Grupos: desplegable check con todos los grupos (posibilidad de tildar todos)
Apertura por campaña: check para obtener un desglose por campaña
TIPO | AGRUPACIÓN | CAMPOS A MOSTRAR |
Detallado | Fecha | Fecha-Columnas |
Detallado | Intervalo | Agente- IdAgente -Fecha-Intervalo-Columnas |
Detallado | Agente | Agente-IdAgente-Fecha-Columnas |
Consolidado | Fecha | Fecha (rango de fechas)-Columnas |
Consolidado | Intervalo | Fecha-Intervalo-Columnas |
Consolidado | Agente | Agente-IdAgente-Fecha (rango de fechas)-Columnas |
Columnas:
Fecha | Fechas evaluadas |
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Intervalo | Rango horario |
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Agentes | Cantidad de agentes total del registro |
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In | Total de llamadas entrantes |
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% In | Porcentaje de llamadas entrantes respecto del total de llamados (entrantes + salientes, no se consideran las llamadas internas) | C Entrantes total / (C Entrantes total + C Salientes total) |
In rechazadas/ignoradas | Llamadas ignoradas o rechazadas por los agentes |
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% In rechazadas/ignoradas | Porcentaje de entrantes rechazadas/ignoradas respecto del total de entrantes | C Entrantes rechazadas/ignoradas / C Entrantes total |
In atendidas | Entrantes atendidas | C Entrantes atendidas |
% In atendidas | Porcentaje de entrantes atendidas respecto del total de entrantes | C Entrantes atendidas / C Entrantes total |
Out | Total de llamadas salientes |
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% Out | Porcentaje de llamadas salientes respecto del total de llamados (entrantes + salientes, no se consideran las llamadas internas) | C Salientes total / (C Entrantes total + C Salientes total) |
Out rechazadas/ignoradas | Llamadas ignoradas o rechazadas por los agentes |
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% Out rechazadas/ignoradas | Porcentaje de salientes rechazadas/ignoradas respecto del total de salientes | C Salientes rechazadas/ignoradas / C Salientes total |
Out atendidas | Salientes atendidas | C Salientes atendidas |
% Out atendidas | Porcentaje de salientes atendidas respecto del total de salientes | C Salientes atendidas / C Salientes total |
Out dialing | Llamadas salientes no atendidas por clientes |
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% Out dialing | Porcentaje de llamadas salientes que no han sido atendidas por los clientes. | C Llamadas finalizadas en dialing/ C salientes total |
Llamadas con hold | Llamadas que han tenido hold (pausa) respecto del total de llamadas efectuadas |
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% Llamadas con hold | Porcentaje de llamadas que han tenido hold (pausa) respecto del total de llamadas efectuadas |
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Tiempo medio de respuesta in/ out | Tiempo medio de respuesta. Velocidad con la que se responden los llamados. T ringing(in o out)/llamadas atendidas(in o out) |
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